Preguntas frecuentes
Todo lo importante, antes de que tengas que preguntar.
Hemos reunido aquí las dudas más habituales sobre producto, pedidos, seguimiento y soporte para que puedas resolverlas rápidamente.
De un vistazo
Las cuatro áreas que más dudas generan.
Tallas, uso, materiales y cuidado.
Confirmación, referencias y estado.
Tracking y actualizaciones del transportista.
Contacto y gestión de incidencias.
Sobre el producto
¿Qué es ESPCompress?
Es una prenda de compresión y confort para pie y tobillo, con diseño de puntera abierta y tejido elástico con bambú.
¿Son calcetines completos?
No. La parte delantera de los dedos queda abierta y la prenda cubre pie, tobillo y parte baja de la pierna.
¿Cómo se ponen?
Se colocan de forma similar a un calcetín: introduces el pie, subes el tejido y lo distribuyes de manera uniforme evitando pliegues.
¿Qué tallas hay?
Consulta las variantes disponibles en el selector del producto. Si dudas entre tallas, puedes escribirnos antes de comprar.
¿Cómo se lavan?
La referencia del producto recomienda lavado a máquina en frío y secado al aire.
¿Es un producto médico?
No lo presentamos como tratamiento ni como sustituto de una valoración profesional. Es una prenda de compresión y confort.
Pedidos y confirmación
¿Cuál es el precio del producto principal?
El precio indicado actualmente para el par es de 19,95 €.
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Después de completar la compra recibirás un correo de confirmación con los datos principales del pedido.
No he recibido el correo de confirmación
Revisa spam, promociones o correo no deseado. Si no aparece, escríbenos indicando el correo utilizado durante la compra.
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Aparece en el correo de confirmación recibido después de completar la compra.
Seguimiento
¿Cuándo recibo el seguimiento?
Recibirás la información de seguimiento disponible cuando el pedido haya sido expedido y registrado por el transportista.
El tracking todavía no muestra movimientos
Puede existir un intervalo entre la expedición y el primer escaneo visible del transportista.
El pedido figura como entregado y no lo tengo
Comprueba si otra persona del domicilio lo ha recibido o si el transportista indica un lugar seguro. Si sigue sin aparecer, escríbenos.
Soporte y gestiones
¿Puedo contactar antes de comprar?
Sí. Puedes escribirnos si necesitas aclarar tallas, materiales, uso o cualquier condición antes de realizar el pedido.
Quiero gestionar una devolución
Escríbenos a ayuda@espcompress.com con tu número de pedido e indícanos que deseas iniciar una gestión de devolución.
¿Qué información debo incluir si tengo una incidencia?
Incluye tu número de pedido, el correo utilizado durante la compra y una breve descripción. Si existen daños visibles, adjunta fotografías.
¿Cómo contacto con ESPCompress?
Puedes escribirnos a ayuda@espcompress.com. La atención se realiza en español.
¿Necesitas ayuda?
Si la respuesta no está aquí, escríbenos.
Para cualquier duda relacionada con nuestros productos o con un pedido, puedes contactar directamente con nosotros.
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